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쿠팡이츠 고객센터 전화번호
쿠팡이츠는 이용자 유형에 따라 전용 고객센터 번호가 다릅니다. 잘못된 번호로 전화하면 연결되지 않으니, 본인에게 맞는 번호를 확인하세요.
| 이용자 유형 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반 고객 | 1670-9827 | 06:00~익일 03:00 (연중무휴) |
| 배달 파트너 (라이더) | 1599-9827 | 06:00~익일 04:00 (연중무휴) |
| 가맹점 사장님 | 1600-9827 | 평일 09:00~익일 01:00 |
일반 쿠팡 고객센터(1577-7011)와는 별도 번호이므로 주의하세요. 쿠팡이츠 문의를 쿠팡 본사 번호로 하면 처리되지 않습니다.
상담원 빠르게 연결하는 방법
- 전화 연결 후 ARS 안내가 나오면 0번 또는 #번을 누르면 상담원에게 바로 연결됩니다.
- 대기 시간이 짧은 시간대: 오전 10~11시, 오후 2~4시
- 피해야 할 시간대: 점심(12~13시), 저녁 피크타임(18~20시) → 대기 15분 이상 가능
- 전화 전 주문번호를 미리 메모해두면 상담 시간이 크게 단축됩니다.
앱 내 채팅 상담 (24시간)
전화 운영시간 외에도 앱 채팅은 24시간 이용 가능합니다.
- 쿠팡이츠 앱 실행
- 하단 ‘My 이츠’ 탭 선택
- ‘고객 지원’ 또는 ‘도움말’ 클릭
- ‘1:1 채팅’ 선택 → 문의 유형 지정 후 상담 시작
채팅 상담은 주문 내역이 자동으로 연동되어 별도 설명 없이 바로 처리되며, 상담 기록이 남아 추후 확인할 수 있습니다.
주요 문의 유형별 처리 방법
오배달 (잘못된 음식 배달)
- 즉시 고객센터(1670-9827)에 전화하거나 앱 채팅으로 신고
- 오배달된 음식 사진을 촬영해두면 처리가 빠릅니다
- 재주문 또는 환불 중 선택 가능하며, 보상 쿠폰이 지급되기도 합니다
환불 요청
- 조리 전 취소: 전액 환불
- 조리 후 취소: 환불 불가 또는 가맹점 협의 필요
- 음식 품질 불량·이물질: 사진 증거와 함께 고객센터 문의 → 환불 + 보상 쿠폰
- 카드 결제 시 환불은 영업일 기준 수일 소요
배달 지연
- 배달 파트너 미배정 시 일정 시간 후 자동 취소될 수 있음
- 고객센터에 긴급 배차 요청 가능
- 장시간 지연 시 보상이 이루어질 수 있음
이물질 발견
- 음식 사진과 영수증을 반드시 촬영
- 고객센터 전화 또는 이메일(eatshelp@coupang.com)로 증거와 함께 신고
- 심각한 경우 식품안전 신고센터 1399에도 신고 가능
쿠팡이츠 vs 일반 쿠팡 고객센터 차이
| 구분 | 쿠팡이츠 | 일반 쿠팡 |
|---|---|---|
| 전화번호 | 1670-9827 | 1577-7011 |
| 운영시간 | 06:00~03:00 (연중무휴) | 평일 09:00~18:00 |
| 주요 업무 | 배달 주문, 오배달, 환불 | 상품 배송, 반품, 교환 |
| 배달파트너 지원 | 별도 번호 운영 | 해당 없음 |
이메일 및 기타 문의 채널
- 일반 고객 이메일: eatshelp@coupang.com (사진 증거 첨부 시 유리)
- 배달 파트너 정산 문의: edp_pay@coupang.com
- 가맹점 입점 문의: eatspartners@coupang.com
- 카카오톡 채팅: 24시간 실시간 상담 가능
관련 공식 사이트 바로가기
- 쿠팡이츠 공식 홈페이지
- 쿠팡이츠 사장님 포털 — 가맹점 관리
- 쿠팡이츠 배달파트너 포털