목차
24시간 AI 노동법 상담 서비스란?
고용노동부가 운영하는 AI 노동법 상담 서비스는 임금·근로시간·퇴직금·실업급여 등 노동법 관련 궁금증을 24시간 언제든 무료로 상담받을 수 있는 서비스입니다. 야간·주말에도 이용할 수 있고, 질문을 입력하면 3초 이내에 답변을 받을 수 있어 “급한데 노무사 찾기 어려운” 상황에서 특히 유용합니다. 외국어도 지원되어 한국에서 일하는 외국인 노동자도 모국어에 가까운 언어로 상담을 받을 수 있습니다.
서비스 한눈에 보기
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 서비스명 | AI 노동법 상담 |
| 운영 주체 | 고용노동부 |
| 접속 경로 | ai.moel.go.kr |
| 운영 시간 | 24시간 (야간·주말 포함) |
| 비용 | 무료 |
| 응답 속도 | 질문 후 약 3초 이내 |
| 감수 | 현직 공인노무사 173명 |
| 언어 | 한국어 + 다국어 지원 |
상담 가능한 범위
현재 AI 노동법 상담 서비스에서 다루는 주요 주제는 다음과 같습니다.
| 분야 | 예시 상담 내용 |
|---|---|
| 임금 | 최저임금, 체불임금, 연장·야간·휴일수당 계산, 주휴수당 |
| 근로시간 | 주 52시간, 연장·휴일 근로, 휴게시간, 근로시간 산정 |
| 퇴직금 | 퇴직금 계산법, 지급 시기, 중간정산 요건 |
| 실업급여 | 수급 자격, 신청 방법, 지급 금액·기간 |
향후 직장 내 괴롭힘, 산업재해 보상 절차, 고용허가제 등으로 상담 범위가 확대될 예정입니다.
주요 기능
1. 법령 정보 자동 제공
질문을 입력하면 관련 노동법 조문과 해설을 함께 제공해, 전문 용어를 몰라도 답변 근거를 확인할 수 있습니다.
2. 유사 사례별 질의해석 제시
과거 고용노동부에 접수된 질의해석 중 유사한 사례를 찾아 보여줍니다. 내 상황과 비슷한 실제 사례를 빠르게 확인할 수 있어 판단에 큰 도움이 됩니다.
3. 맞춤형 계산식 제시
“퇴직금이 얼마 나오는지”, “실업급여는 얼마나 받을 수 있는지” 같은 계산 질문에는 본인 상황에 맞춘 계산식을 바로 제시해줍니다.
4. 3초 이내 초고속 응답
노무사 전화 상담은 평일 업무 시간대에만 가능하고 대기가 긴 경우가 많지만, AI 상담은 3초 내외로 바로 답변이 나옵니다.
이용 방법
1단계: 접속
웹 브라우저(PC·모바일)에서 ai.moel.go.kr에 접속합니다. 회원가입이나 로그인 없이 바로 이용할 수 있습니다.
2단계: 질문 입력
궁금한 내용을 채팅 형식으로 자연스럽게 입력합니다. 예시:
- “주 5일 하루 8시간 근무인데 퇴직금이 얼마나 나와요?”
- “월급 300만 원, 3년 근무 후 퇴사하면 실업급여 얼마예요?”
- “야근 수당을 못 받았는데 어떻게 해야 하나요?”
- “주휴수당은 어떤 경우에 받을 수 있나요?”
3단계: 답변 확인
AI가 약 3초 이내에 답변을 생성합니다. 답변 하단에는 관련 법령·질의해석·계산 근거가 함께 표시됩니다.
4단계: 추가 질문
답변이 부족하거나 추가로 궁금한 점이 있다면 이어서 질문할 수 있습니다. 대화 맥락을 유지하면서 심화 상담이 가능합니다.
이용 현황 – 얼마나 많이 쓰일까?
| 항목 | 수치 |
|---|---|
| 2025년 누적 상담 | 약 117,000건 |
| 야간·주말 이용 비중 | 37.7% |
| 정보 탐색 시간 단축 효과 | 87.5% |
| 외국어 이용 비중 | 약 6.8% |
10명 중 4명 가까이가 야간·주말에 이용한다는 통계는 기존 유선 상담(평일 업무 시간)으로는 채워지지 않았던 사각지대가 얼마나 컸는지 보여줍니다. 또한 정보 탐색 시간이 평균 87.5% 단축되었다는 점도 AI 상담의 강점입니다.
외국어 지원
외국인 노동자도 AI 노동법 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. 한국에서 일하는 이주노동자가 많이 사용하는 언어 중 다음 언어의 이용 비중이 확인되었습니다.
| 언어 | 이용 비중 |
|---|---|
| 러시아어 | 3.2% |
| 미얀마어 | 1.3% |
| 우즈벡어 | 0.5% |
| 기타 외국어 | 약 1.8% |
언어 장벽 때문에 자신의 권리를 정확히 알기 어려웠던 외국인 노동자에게도 모국어에 가까운 언어로 임금·근로시간·실업급여 같은 핵심 노동법 상담을 받을 수 있는 창구가 열린 셈입니다.
AI 노동법 상담이 특히 유용한 상황
1. 밤늦게 문제가 생겼을 때
퇴근 후·주말에 “내일 회사에 가기 전에 확인해야 할” 노동법 질문이 생기면 AI 상담이 가장 빠른 답을 줍니다. 유선 노동청 상담은 평일 9~18시만 가능합니다.
2. 노무사 방문 전 사전 파악
복잡한 사안이라 노무사 상담이 필요하더라도, 내 상황이 어떤 법 조항에 해당하는지를 먼저 AI로 파악해두면 실제 상담 시간을 훨씬 효율적으로 쓸 수 있습니다.
3. 계산이 필요한 질문
퇴직금·실업급여·야근수당처럼 숫자가 중요한 질문은 AI가 맞춤형 계산식을 바로 제시해줘서 스스로 검증하기 좋습니다.
4. 외국인 노동자
언어 장벽으로 유선 상담이 어려운 외국인 노동자에게 특히 유용합니다. 한국어가 서툴러도 본인이 쓰기 편한 언어로 질문할 수 있습니다.
AI 상담과 유선 상담 비교
| 구분 | AI 상담 (ai.moel.go.kr) | 고용노동부 상담센터 (국번없이 1350) |
|---|---|---|
| 운영 시간 | 24시간 (야간·주말 포함) | 평일 09:00~18:00 |
| 응답 속도 | 약 3초 | 대기 시간 길 수 있음 |
| 비용 | 무료 | 무료 |
| 상담 주체 | AI (노무사 173명 감수) | 실제 상담사 |
| 외국어 | 지원 | 제한적 |
| 맞춤 계산 | 가능 | 가능 |
| 적합한 경우 | 빠른 1차 확인, 계산 질문, 야간·주말 | 복잡한 분쟁, 심층 상담 |
두 서비스는 상호 보완 관계입니다. 간단한 확인은 AI로, 복잡한 분쟁·신고는 1350 또는 노무사 상담으로 이어가면 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 회원가입이나 로그인이 필요한가요?
아닙니다. 회원가입 없이 익명으로 바로 이용할 수 있습니다. 개인정보 입력 없이 노동법 질문에 대한 답변을 받을 수 있어 부담 없이 시작할 수 있습니다.
Q. 모바일에서도 이용할 수 있나요?
네, 스마트폰 웹 브라우저에서 ai.moel.go.kr에 접속하시면 모바일 화면에 최적화된 상담 인터페이스를 이용할 수 있습니다. 별도의 앱 설치는 필요하지 않습니다.
Q. AI 답변을 법적 증거로 쓸 수 있나요?
AI 답변은 법적 조언이 아닌 참고 정보입니다. 실제 분쟁·신고에 활용하려면 고용노동부 상담센터(1350) 또는 노무사·변호사의 정식 상담을 거쳐야 합니다. 다만 답변 근거로 제시되는 법령·질의해석은 공식 자료이므로 사전 파악에는 큰 도움이 됩니다.
Q. 직장 내 괴롭힘도 상담 가능한가요?
현재는 임금·근로시간·퇴직금·실업급여 중심이지만, 직장 내 괴롭힘·산업재해 보상·고용허가제 등으로 상담 범위가 확대될 예정입니다. 해당 분야가 필요하시다면 현재는 고용노동부 상담센터(1350) 또는 관할 근로복지공단·노동청을 이용하시기 바랍니다.
Q. 답변이 부정확하면 어떡하죠?
AI 상담은 현직 공인노무사 173명이 학습 데이터를 정밀하게 감수했지만, 개별 사안의 구체적 맥락을 완전히 반영하지는 못할 수 있습니다. 중요한 판단을 내리기 전에는 반드시 유선 상담이나 전문가 조언을 함께 받으시기 바랍니다.
관련 링크
- AI 노동법 상담 (ai.moel.go.kr)
- 고용노동부 공식 홈페이지
- 고용노동부 상담센터: 국번없이 1350
- 복지로 (복지 제도 통합)
24시간 AI 노동법 상담 서비스는 평일 업무 시간대에 매여 있던 기존 상담의 한계를 넘어, 야간·주말에도 누구나 무료로 이용할 수 있는 정부 서비스입니다. 임금 체불이나 부당한 대우로 고민이 있다면 ai.moel.go.kr에 접속해 1차 상담부터 시작해보시기 바랍니다.