목차
삼성화재 고객센터 전화번호 한눈에 보기
| 용도 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-5114 | 사고접수·긴급출동·보험금·계약변경 통합 |
| 다이렉트 보험상담 | 1577-3339 | 인터넷 보험·계약 변경 |
| 자동차보험 전화가입 | 1600-5008 | 신규/갱신 가입 |
| 장기보험 가입 | 1588-3339 | 장기보험 전용 |
| 대출 콜센터 | 1588-7444 / 1899-3009 | 보험대출·퇴직연금 |
| 청각장애인 전용 | 070-7451-9800, 9810 | 평일 한정 |
| 마케팅 수신거부 | 080-679-0001 | 24시간 무료 |
| 해외 발신 | +82-2-2119-2000 | 평일 09:00~18:00 |
가장 많이 사용하는 번호는 1588-5114이며, 사고접수부터 보험금 청구, 계약 변경까지 모든 업무를 처리할 수 있습니다.
운영시간
| 구분 | 운영시간 |
|---|---|
| 사고접수·긴급출동 | 365일 24시간 |
| 일반 상담 (보험금·계약·해지) | 평일 09:00~18:00 |
| 주말·공휴일 | 사고접수·긴급출동만 가능 |
자동차 사고나 긴급 출동은 언제든 접수 가능하지만, 보험금 청구·계약 변경 등 일반 상담은 평일에만 가능합니다.
상담원 빠르게 연결하는 ARS 단축키
1588-5114로 전화 후 음성 안내를 끝까지 듣지 않고 바로 번호를 입력하면 원하는 메뉴로 이동합니다.
| 단축번호 | 업무 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 1번 | 자동차 사고접수 | 24시간 |
| 2번 | 긴급출동 (자동차 고장) | 24시간 |
| 4번 | 보험금 청구 (상해·질병) | 평일 09~18시 |
| 5번 | 기타 보험금 (자동차 외) | 평일 09~18시 |
| 6번 | 신규가입 (자동차·장기보험) | 평일 09~18시 |
| 0번 또는 # | 상담원 직접 연결 | 평일 09~18시 |
사고 접수(1번)와 긴급출동(2번)은 24시간 바로 연결되므로, 긴급 상황에서는 주저하지 말고 전화하세요.
앱·홈페이지 상담
- 삼성화재 공식 홈페이지: www.samsungfire.com에서 사고접수, 계약 조회/변경, 보험금 청구 가능
- 보이는 ARS: 삼성화재 앱 또는 홈페이지에서 화면 터치로 메뉴 선택 → 대기 시간 단축
- 온라인 처리: 로그인 후 고객지원 메뉴에서 사고접수·보험금 청구·증명서 발급 가능
주요 업무별 처리 방법
자동차 사고접수
- 1588-5114 → 1번 [24시간]
- 사고 직후 즉시 전화. 현장 사진(사고 차량·상대방 차량·사고 위치)을 미리 촬영해두면 처리가 빠릅니다.
- 홈페이지·앱에서도 온라인 사고접수 가능
긴급출동 (배터리 방전, 타이어 펑크 등)
- 1588-5114 → 2번 [24시간]
- 자동차보험 긴급출동 서비스 (연간 횟수 제한 확인)
보험금 청구
- 1588-5114 → 4번 (상해·질병) 또는 5번 (자동차 외)
- 평일 09:00~18:00
- 필요 서류: 진단서, 영수증, 통장 사본 등 (업무별 상이)
- 홈페이지·앱에서 간편 청구 가능
계약 변경·해지
- 1588-5114 → 0번 (상담원 연결) 또는 다이렉트 1577-3339
- 평일 09:00~18:00
- 오프라인 고객지원센터 방문도 가능 (평일 09:00~17:00)
대출 상담
- 대출 콜센터: 1588-7444 또는 1899-3009
- 보험 약관 대출, 퇴직연금 관련 문의
해외에서 전화하는 방법
+82-2-2119-2000으로 국제전화를 걸면 됩니다. 평일 09:00~18:00 (한국 시간 기준) 운영됩니다. 긴급 사고 시 대표번호 ARS 단축번호(1번)를 활용하세요.
상담 전 준비사항
- 증권번호 (보험증권 또는 앱에서 확인)
- 주민등록번호 또는 계약자 정보
- 사고접수 시: 사고 일시·장소·상대방 정보·현장 사진
- 보험금 청구 시: 진단서·영수증·통장 사본