목차
하나은행 고객센터 전화번호 한눈에 보기
| 용도 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표번호 (일반 상담) | 1599-1111 | ARS + 상담원 |
| 폰뱅킹 상담 | 1588-1111 | — |
| 분실/사고 신고 | 1811-6170 | 24시간 |
| 예금 전용 | 1811-6171 | — |
| 펀드 전용 | 1811-6172 | — |
| 대출 전용 | 1599-2222 | — |
| 외환 전용 | 1811-6174 | — |
| 어르신 전용 | 1899-8833 | — |
| 해외 발신 | +82-42-520-2500 | — |
운영시간
| 구분 | 운영시간 |
|---|---|
| 상담원 연결 | 평일 09:00~18:00 |
| 실시간 채팅상담 | 평일 09:00~22:00 |
| 주말·공휴일 | 휴무 (ARS·챗봇만 이용 가능) |
| 24시간 긴급 | 사고/분실 신고, ARS 자동업무(조회·송금) |
대기 시간이 짧은 시간대: 오후 2~4시. 월말, 월요일 오전, 점심시간은 피하세요.
상담원 빠르게 연결하는 ARS 단축키
1599-1111로 전화 후 0번을 누르면 상담원에게 바로 연결됩니다.
주요 ARS 메뉴:
- 0번 — 상담원 직접 연결
- 1번 — 예금 (자동이체, 거래내역, 상품상담)
- 2번 — 대출 (이자, 상품상담)
- 3번 — 외화 환전 및 송금
- 4번 — 마이데이터, 하나원큐, 인터넷/폰뱅킹
- 5번 — 기업 관련 서비스
스마트폰에서 전화하면 보이는 ARS가 지원되어 화면 터치로 메뉴를 이동할 수 있습니다.
하나원큐 앱·홈페이지 상담
전화 연결이 어려울 때는 다양한 비대면 상담을 이용하세요.
- 실시간 채팅상담 — 하나은행 홈페이지에서 로그인 후 이용 (평일 09:00~22:00)
- 챗봇 ‘하이’ — 하나원큐 앱에서 24시간 자동 응답
- 이메일 상담 — 365일 24시간 신청 가능
- 원격지원 PC상담 — 화면 공유 방식으로 상담
- 실시간 화상상담 — 영상 통화로 대면 상담
주요 업무별 처리 방법
카드/통장 분실 신고
- 1811-6170 또는 ARS 1번 선택 [24시간]
이체/송금
- ARS 또는 하나원큐 앱 [24시간]
예금 조회/상담
- ARS 1번 [24시간 조회] 또는 전용번호 1811-6171
대출 상담
- 전용번호 1599-2222 (평일 09:00~18:00)
- ARS 2번 또는 상담원 연결
외화 환전/송금
- 전용번호 1811-6174 또는 ARS 3번
해외에서 전화하는 방법
+82-42-520-2500으로 국제전화를 걸면 됩니다. 국내 번호가 작동하지 않을 때 이 번호를 사용하세요.
상담 전 준비사항
- 주민등록번호 또는 계좌번호
- 텔레뱅킹 비밀번호 (ARS 자동업무 이용 시)
- 문의 내용 메모
관련 공식 사이트 바로가기
- 하나은행 공식 홈페이지
- 하나은행 고객센터 상담
- 하나원큐 앱: 앱스토어에서 ‘하나원큐’ 검색