목차
롯데손해보험 고객센터 전화번호 한눈에 보기
| 용도 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-3344 / 1600-3434 | 사고접수·보험금·계약변경 통합 |
| 자동차보험 갱신안내 | 1600-3978 | 평일 09~18시 |
| 다이렉트 보험 가입 | 1599-2222 | — |
| 해외 발신 | +82-2-1588-3344 | — |
운영시간
| 구분 | 운영시간 |
|---|---|
| 사고접수·긴급출동 | 365일 24시간 |
| 평일 상담 | 09:00~21:00 |
| 주말·공휴일 | 09:00~18:00 (일부 업무 제한) |
롯데손해보험은 다른 손보사 대비 상담 시간이 긴 편입니다. 평일 오후 9시까지, 주말에도 오후 6시까지 상담이 가능합니다. 다만, 평일 저녁 6시 이후와 주말에는 복잡한 심사 업무가 제한될 수 있습니다.
상담원 빠르게 연결하는 ARS 단축키
1588-3344로 전화 후 바로 번호를 입력하세요.
| 단축번호 | 업무 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 1번 | 자동차 고장출동·사고접수 | 24시간 |
| 2번 | 장기·질병·상해·화재보험 상담 | 평일 |
| 3번 | 보험계약대출·상환 | 평일 |
| 4번 | 보험금 청구 (서류안내·FAX) | 평일 |
| 5번 | 장기보험 문의 (조회·변경·해지·증명서) | 평일 |
| 6번 | 자동차보험 문의 (신규·갱신·변경·해지) | 평일 |
| 7번 | 빠른 ARS (증명서·재발행 등) | 24시간 |
각 메뉴 마지막에 상담원 연결 번호가 안내됩니다. 대기 시간을 줄이려면 오전 9시 전이나 오후 2~4시에 전화하세요.
앱·홈페이지 상담
- 롯데손해보험 공식 홈페이지 → 온라인 상담·민원접수·보험금 청구·계약 변경
- 롯데손해보험 앱 → 간편 청구·변경·온라인 상담
- 보이는 ARS: 1588-3344 → 1번 선택 → 문자 링크로 화면 안내 이용
주요 업무별 처리 방법
자동차 사고접수·긴급출동
- 1588-3344 → 1번 [24시간]
- 앱·홈페이지에서도 온라인 접수 가능
보험금 청구
- 1588-3344 → 4번 (서류 안내·FAX·카카오톡 안내)
- 앱에서 간편 청구 가능
계약 변경·해지
- 장기보험: 5번 → 4(변경·해지) 또는 6(상담원)
- 자동차보험: 6번 → 6(변경·해지) 또는 8(상담원)
증명서 발급
- 7번 (빠른 ARS, 셀프 서비스)
- 장기보험 5번 → 5(증명서) / 자동차보험 6번 → 7(증명서)
상담 전 준비사항
- 계약자 정보 (이름·주민등록번호)
- 상품명 또는 증권번호
- 사고접수 시: 사고 일시·장소·상대방 정보
- 보험금 청구 시: 진단서·영수증
해외에서 전화하는 방법
+82-2-1588-3344로 국제전화를 걸면 됩니다. 국제전화 요금이 부과됩니다.