목차
국민은행 고객센터 전화번호 한눈에 보기
| 용도 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표번호 (일반 상담) | 1588-9999 | ARS + 상담원 |
| 사고/분실 신고 | 1599-9999 | 24시간 |
| 전자금융사고 예방 | 1577-9999 | 24시간 |
| 대출 단기연체/만기 | 1588-9008, 1566-9008 | — |
| 투자상품 | 1833-3938 | — |
| 외국인 전용 | 1599-4477 | — |
| 어르신 전용 | 1644-3308 | — |
| 해외 발신 | +82-2-6300-9999 | — |
운영시간
| 구분 | 운영시간 |
|---|---|
| 상담원 연결 | 평일 09:00~18:00 |
| 주말·공휴일 | 휴무 (ARS·챗봇만 이용 가능) |
| 24시간 긴급 | 사고/분실 신고, ARS 자동업무(조회·이체), 챗봇 |
대기 시간이 짧은 시간대: 오후 2~4시. 월요일 오전, 점심·퇴근 전은 피하세요.
상담원 빠르게 연결하는 ARS 단축키
1588-9999로 전화 후 ARS 안내가 시작되면 0번을 누르면 상담원에게 바로 연결됩니다.
더 빠른 방법: *(별표) → 0번 순서로 누르면 상담원 직접 연결됩니다.
주요 ARS 메뉴:
- 0번 — 상담원 직접 연결
- 1번 — 개인뱅킹 (조회/이체) [24시간]
- 2번 — 카드 (분실/이용내역) [24시간]
- *(별표) — 분실신고 [24시간]
- #(샵) — 초기 메뉴로 이동
KB스타뱅킹 앱 채팅 상담
전화 연결이 어려울 때 KB스타뱅킹 앱에서 채팅으로 상담할 수 있습니다.
- KB스타뱅킹 앱 실행 후 로그인
- 홈화면 하단 ‘챗봇/상담’ 메뉴 클릭
- 챗봇 ‘비비’에서 질문하거나, ‘상담원 연결’ 버튼 클릭
- 문의 카테고리 선택 → 상담원 연결 (대기 인원 표시)
챗봇은 24시간 이용 가능하며, 채팅 내역이 저장되어 나중에 다시 확인할 수 있습니다.
주요 업무별 처리 방법
카드/통장 분실 신고
- 1599-9999 → *(별표) 또는 2→1번 [24시간]
- KB스타뱅킹 앱 챗봇에서도 신고 가능
이체/송금
- ARS 1번 → 국민은행/타행 이체 [24시간, 타행 00:05~23:50]
- KB스타뱅킹 앱에서 직접 이체 가장 빠름
예금 조회/신규
- 조회: ARS 또는 앱 [24시간]
- 신규 개설: 평일 09:00~16:30 (앱 비대면 개설 가능)
대출 상담
- ARS 0→1 또는 전용번호 1588-9008
- 평일 09:00~18:00
환율 조회/환전
- ARS 91→2번 또는 앱/홈페이지 [24시간 조회]
해외에서 전화하는 방법
+82-2-6300-9999로 국제전화를 걸면 국내 고객센터와 동일하게 연결됩니다. 외국어 상담(영어/중국어 등)은 ARS 90번을 선택하세요.
상담 전 준비사항
- 주민등록번호 또는 계좌번호
- 비밀번호 (ARS 자동업무 이용 시)
- 문의 내용 메모 (상담 시간 단축)
관련 공식 사이트 바로가기
- KB국민은행 공식 홈페이지
- KB스타뱅킹 앱: 앱스토어에서 ‘KB스타뱅킹’ 검색